İADE VE İPTAL POLİTİKASI

SanalNumara.org (Britannia Digital Innovations LTD) olarak müşteri memnuniyetini ve ödeme güvenliğini en üst seviyede tutmaktayız. Sunduğumuz dijital servislerin doğası gereği, iade süreçlerimiz aşağıdaki kurallara tabi olarak yürütülmektedir.

1. Servis Bazlı Otomatik İade (Bakiye İadesi)

Sanal numara servislerimizde "teslimat garantisi" esastır.

• Satın alınan bir sanal numaraya, belirlenen süre (genellikle 10-20 dakika) içerisinde SMS kodu ulaşmazsa, işlem sistem tarafından otomatik olarak "İptal" durumuna düşürülür.
• İptal edilen işlemlerde kullanılan tutar, anlık olarak kullanıcı hesabındaki **"Site Bakiyesi"**ne iade edilir.
• Kullanıcının bakiye iadesi için destek talebi oluşturmasına gerek yoktur; sistem kod gelmediğini otomatik olarak algılar ve bakiyeyi korur.

2. Nakit İade Koşulları (Ödeme Yöntemine İade)

Kullanıcıların siteye yükledikleri bakiyelerin nakit olarak (kredi kartına veya orijinal ödeme yöntemine) iadesi şu şartlara bağlıdır:

• Kullanılmamış Bakiye: Yüklenen bakiyenin hiçbir kısmı harcanmamış olmalıdır. Kısmen harcanmış bakiyelerin nakit iadesi, operasyonel maliyetler ve bonus bakiye suistimalleri nedeniyle yapılmamaktadır.
• Talep Süresi: Ödeme tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde iade talebi oluşturulmalıdır. 14 günü geçen yüklemelerde iade yapılmaz, bakiye site içinde süresiz olarak kullanılabilir.
• İşlem Süresi: Onaylanan nakit iadeler, banka ve ödeme kuruluşunun (Stripe vb.) süreçlerine bağlı olarak 5 ile 10 iş günü içerisinde orijinal ödeme yöntemine yansıtılır.

3. İade Yapılamayacak Durumlar

• SMS kodu başarıyla teslim edilen ve "Tamamlandı" olarak işaretlenen işlemler dijital ürün kapsamında olduğu için kesinlikle iade edilemez.
• Kullanıcının yanlış servis veya yanlış ülke seçimi nedeniyle numarayı kullanamaması durumunda, eğer SMS kodu iletilmişse sorumluluk kullanıcıya aittir.
• Bonus veya kampanya yoluyla hediye edilen bakiyeler nakit olarak iade edilemez.

4. İtiraz ve İletişim (Chargeback Önleme)

Kullanıcılar, yaşadıkları her türlü teknik aksaklıkta bankalarına "Harcama İtirazı" (Chargeback) yapmadan önce [email protected] adresi üzerinden veya sitemizdeki destek panelinden bizimle iletişime geçmeyi taahhüt ederler. Müşterilerimizin mağduriyetini gidermek adına sistemimiz, teslim edilmeyen her hizmetin ücretini saniyeler içinde kullanıcı hesabına geri tanımlayacak şekilde programlanmıştır.

5. Cayma Hakkı

Alıcı, dijital içeriklerin teslimine ilişkin sözleşmelerde, hizmetin ifasına başlanmış olması nedeniyle (SMS kodunun görüntülenmesi/teslimi) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkını kullanamaz. Ancak SMS kodu iletilmeyen tüm işlemler 1. madde kapsamında koruma altındadır.